来自 Smashing Magzine 上的一篇文章,介绍了作为一个 freelancer 怎样去甄别和对待不同性格的客户。

时间和精力的关系,再加上东西方文化的差异,我只是把原文按照自己的理解简单翻译了一下大标题(其实个人觉得 SM 这类的网志很多文章大可不必细读,这些标题党的 30 最佳、40 最棒的文章扫扫标题和图片就可以了),有兴趣的朋友可以去看原文:How To Identify and Deal With Different Types Of Clients


1. 消极进攻型


角色特征
  • 心里对于设计应该做成什么样已经有了详细的想法,但是在开始的时候不会对你说
  • 等你快做完的时候,会猛烈抨击不合他本意的东西
  • “其实我也不知道我需要什么样的设计”
  • “只要你做的东西我喜欢就可以了”
  • “你一点都不知道我要什么”

应对方法
  • 保持耐心
  • 和这样的客户合作你会经常需要做各种修改,所以开始设计时就要做好准备,把源文件的结构做得方便修改
  • 合同里要明确每次修改如何收费




2. 老朋友型


角色特征
  • 和你有长期合作关系
  • 通过工作或者亲朋介绍,认识多年
  • 他们认为应该能得到你更“特殊”的照顾,包括报酬上的让步和设计上的更高要求
  • “你能顺便再帮我做点东西吗?”
  • “大家都这么熟了,以后我的东西都拿给你来设计,一直有的赚,这次你就算便宜点吧~”

应对方法
  • 取决于你和这个客户的关系有多好
  • 不过说真的,利用这种关系来占你便宜,这真的算是友谊吗?
  • 友谊是无价的,所以和这种人要么只做朋友,要么只做生意




3. 低估价值型


角色特征
  • 一上来就和你套近乎
  • 对设计其实不太懂
  • 认为设计其实不值那么多钱
  • 经常回邮件不及时
  • “这个东西内容不多的”
  • “我觉得这个做起来应该不难的吧”

应对方法
  • 保持自信
  • 别轻易被对方杀价,什么样的设计就值什么样的价钱,保持住你的价格底线才能显示你的专业性
  • 这样的客户价格谈不拢就坚决不要去做了




4. 挑剔型


角色特征
  • 对一切细节都会挑剔
  • 他们不是对你不尊重,热爱挑剔只是一种天性
  • 言辞一般比较严厉
  • “把XXXX做出来方便吗?”
  • “我觉得这个东西不应该在这里”
  • “你这个做得不太对”

应对方法
  • 和第一种客户一样,你需要耐心
  • 与他们合作可能会让你承受挫败感,别把这种情绪带到生活中
  • 别质疑你自己,他们挑剔你的作品不是因为你的水准而是因为他们天生就好这口
  • 同样地,合同要写得规范,修改不能白做




5. 小气鬼型


角色特征
  • 和上面那些客户不同,他们其实很懂设计
  • 他们很喜欢你的设计
  • 但是他们预算不多,或者。。。就是不给你加钱
  • 赞美你的作品的时候总是奉承你一下
  • 邮件反应时间很慢,通常你需要催一次才回信
  • “你的作品整体我都很喜欢,但是有几个地方不太好”
  • “和我们最初想象的有点距离,但是已经接近了”

应对方法
  • 还是那个原则,对自己有信心
  • 更重要的是,遇上太抠门的人,太不值的项目就坚决不做




6. “让我自己来”型


角色特征
  • 他们通常有能力做设计,但却没有时间,所以把设计转包给你
  • 他们的风格受到到客户推崇,所以你不仅需要满足你的客户,也要满足你客户 的客户
  • 做事往往是个急性子,事情也经常搞得很乱
  • 和你沟通的时候往往会一下子灌输给你很多东西
  • “如果有时间做的话,这些东西对我来说很简单”
  • “你打算这么做吗?这不是我的风格,不过算了,就这样吧”
  • “我有很多单子,这只是其中之一”

应对方法
  • 他们很懂设计,上门来找你就是欣赏你的作品
  • 他们会激励你,并且提供建设性的意见,所以相对来说这类人还是比较容易合作的




7. “控制狂”型


角色特征
  • 这类人喜欢把世界握在手里的感觉,想要控制一切
  • 他们会打断你的工作,事无巨细地来影响所有细节
  • 什么事都要经过他们的批准才可以
  • 第一次给你发的信往往很长,需求很具体,也不问你的意见
  • 项目进行过程中也一样,别指望你的专业意见能影响他的决策
  • “这样的话我们就能24小时联系了,无论是你有问题找我,还是我有问题找你”
  • “我心里很清楚在这个项目里什么是该做的,什么不该做”
  • “你说我影响你专注在项目上了?我只是保证项目能正常持续下去而已!”

应对方法
  • 如果你不得不接这类人的项目(不鼓励这么做),那就照他说的做吧
  • 他怎么说就这么做,别浪费时间反抗,这个项目上你唯一能指望的就是那些报酬
  • 记住,完成后的作品别放到你的作品集里




8. 理想型


角色特征
  • 不要迷恋这种客户,这只是个传说
  • 他们欣赏你的设计,尊重你在整个项目中扮演的角色
  • 他们反映迅速,也能积极听取你的意见
  • 只要在预算内,他们从不还价
  • 对项目充满激情
  • “这些是我们整理出来的需求,整个风格你可以凭你的经验自己来定”
  • “我很喜欢你的作品,相信我们之间也能合作愉快”

应对方法
  • 享受给他们做设计的过程吧
  • 争取把他们发展成长期客户


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